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Sostener la confianza bajo presión
Resiliencia Organizacional es la disciplina de diseñar una organización para que absorba disrupciones, aprenda de la tensión y se adapte sin perder confianza, identidad ni coherencia, en lugar de depender del esfuerzo excepcional de unas pocas personas para mantenerse unida.
La tensión entre una estabilidad que protege y una estabilidad que se vuelve frágil cuando cambian las condiciones.
La recuperación suele confundirse con resiliencia, pero una organización puede recuperarse mediante el agotamiento, la autoridad de emergencia o el mantenimiento postergado y seguir sin ser más fuerte que antes. La pregunta más difícil es si la presión revela fallas de diseño o si simplemente es absorbida por personas que las compensan en silencio.
Esto exige saber de antemano qué promesas son innegociables, qué interfaces probablemente fallarán bajo carga, y dónde existe holgura por diseño y no por accidente, de modo que cuando la presión aumente, produzca información y no solo desgaste.
Esta competencia tiene su propio capítulo en la segunda edición.
Segunda Edición — ya disponible
Veinticuatro competencias, leídas a través del ciclo DOES y los Niveles de Trabajo. La arquitectura completa, capítulo por capítulo.
Disponible en tapa blanda y Kindle. El libro está publicado en inglés.