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Resolver problemas sin romper el impulso
La Resolución de Problemas es la secuencia disciplinada de estabilizar la percepción, nombrar lo que importa, encuadrar el problema en el nivel correcto y diseñar una intervención de la que la organización pueda aprender en vez de solo reaccionar.
Esta competencia resuelve la diferencia entre la velocidad como movimiento ansioso y el impulso que sigue apuntando bien bajo presión.
Bajo presión, los líderes suelen resolver la primera explicación que encaja con el dolor, en el nivel equivocado, con un mecanismo que no corresponde a la verdadera naturaleza del problema. La organización termina gestionando un portafolio de reacciones en vez de resolver la restricción que produjo el fallo original.
En la práctica, esta competencia exige resistir el impulso de saltar a soluciones antes de que la comprensión alcance a la urgencia, y tratar un problema como una señal de ajuste y no como un fracaso personal que hay que ocultar. También exige saber cuándo detenerse es la decisión más competente frente a seguir avanzando.
Esta competencia tiene su propio capítulo en la segunda edición.
Segunda Edición — ya disponible
Veinticuatro competencias, leídas a través del ciclo DOES y los Niveles de Trabajo. La arquitectura completa, capítulo por capítulo.
Disponible en tapa blanda y Kindle. El libro está publicado en inglés.